Raport dziennika stanów agenta przedstawia stan agenta wraz z czasem trwania tego stanu, danymi zestawienia i kodem przyczyny (jeśli ma zastosowanie) za bieżący dzień, licząc od północy.
Raport zawiera tabelę z następującymi informacjami:
|
Identyfikator agenta |
Identyfikator logowania agenta. |
|
Godzina rozpoczęcia |
Czas zainicjowania stanu agenta. |
|
Stan agenta |
Stan agenta — Zalogowany, Wylogowany , Niegotowy, Gotowy, Z rezerwacją, Rozmowa lub Praca. |
|
Dane zestawienia wprowadzone przez agenta znajdującego się w stanie Praca. |
|
|
Kod przyczyny przejścia agenta do stanu wylogowania lub braku gotowości. Zero oznacza, że nie skonfigurowano kodu przyczyny wylogowania lub agent nie mógł wprowadzić kodu przyczyny. Zero jest także wyświetlane w przypadku innych stanów. Lista kodów przyczyn wraz z ich opisami znajduje się niżej w sekcji „Predefiniowane kody przyczyn”. |
|
|
Czas trwania |
Czas spędzony przez agenta w danym stanie. |